Un indicatore chiave di prestazione (KPI – Key Performance Indicators) è un valore misurabile che dimostra l’efficacia con cui un’azienda sta raggiungendo gli obiettivi aziendali principali.

Le organizzazioni utilizzano KPI a più livelli per valutare il loro successo nel raggiungimento di quanto prefissato.

I KPI di Alto Livello tendenzialmente si concentrano sulle prestazioni complessive del business, mentre i KPI di Basso Livello misurano i processi dei singoli reparti o dipartimenti come vendite, marketing, risorse umane, customer care e altri.